I prodotti acquistati verranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente nell'Ordine di Acquisto.

La consegna è prevista solo per il territorio della Repubblica Italiana e della Repubblica di San Marino.

La consegna avviene tramite corriere dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Il servizio di consegna comprende imballaggio, trasporto.

I tempi di consegna indicati sul sito sono quelli concordati con i corrieri utilizzati. CODECO non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi dovuti ai suddetti corrieri, o causati da alcuni periodi dell'anno di maggior lavoro.

Salvo esplicita indicazione da parte del nostro servizio clienti, la consegna si intende al piano strada. Al momento della consegna della merce da parte del corriere è necessaria la presenza del cliente o di una persona di fiducia per controllare che l'imballo sia integro e pulito e che i prodotti ricevuti corrispondano a quanto indicato sull'ordine.

Il Cliente è tenuto a verificare:

che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto

che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA SCRITTA sulla prova di consegna del corriere specificando il motivo della riserva (ad esempio: imballo schiacciato, biancheria , eccetera …). Il cliente è tenuto ad inviare una comunicazione di “recesso con riserva” all'indirizzo servizioclienti@ottobono.com, allegando anche fotografie comprovanti il ​​difetto. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi riguardanti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti dovranno essere segnalati entro 2 giorni dalla consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Dopo il secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il pacco rimarrà in giacenza gratuita per 3 giorni lavorativi presso il corriere. Durante questi 3 giorni il cliente potrà contattare direttamente il corriere per concordare la consegna o per modificare l'indirizzo dello stesso.

In caso di mancato ritiro entro 3 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere (causa reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal cliente al momento dell'ordine), l'ordine verrà automaticamente annullato e la merce sarà di ritorno. al CODECO. Al cliente verrà rimborsato il valore dell'acquisto detratte le spese di trasporto, gli oneri accessori legati alla giacenza della merce presso il corriere, le spese di rientro della merce presso i magazzini dell'azienda e le spese/oneri che CODECO spa dovrà sostenere sostenere per l'accreditamento.

Costo di consegna

Le spese di consegna sono a carico del cliente e adeguatamente evidenziate attraverso la “conferma d'ordine”: sono calcolate in base al peso/volume/destinazione di spedizione dei prodotti ordinati, come indicato sul sito.

Qualora il cliente desideri annullare il proprio ordine potrà procedere all'annullamento entro 24 (ventiquattro) ore dal pagamento, senza alcun costo aggiuntivo. In questo caso CODECO rimborserà al cliente l'intero importo pagato con carta di credito se l'ordine è stato pagato in tutto o in parte con carta di credito.

Annullamento dell'ordine di acquisto

In caso di annullamento dell'ordine dopo le 24 ore, CODECO rimborserà al cliente l'importo pagato al netto delle eventuali spese di trasporto, utilizzando le stesse modalità sopra indicate.

Diritto di recesso

Ai sensi del combinato disposto degli artt. 64 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs 2005/206) e delle disposizioni del Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n. 21, il cliente ha diritto di recedere dal contratto d'acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Tale diritto non può essere esercitato in relazione alle categorie di beni e servizi espressamente indicate all'art. 59 del decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21. A titolo esemplificativo ma non esaustivo: art. 59 lett. d) fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; arte. 59 lett. e) fornitura di beni sigillati, che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e sono stati aperti dopo la consegna; arte. 59 lettera f) fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.
Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro quattordici giorni, di una comunicazione scritta alla sede di CODECO mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. È possibile inviare la comunicazione, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica all'indirizzo servizioclienti@ottobono.com, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive. . Nella raccomandata è sufficiente inserire i propri dati, quelli relativi all'ordine e all'acquisto effettuato, comunicando la volontà di recedere dal contratto, con la richiesta di restituzione del prezzo pagato entro il termine tassativo di 30 giorni.
Una volta ricevuta la suddetta comunicazione di recesso, CODECO invierà al cliente tramite e-mail una “Autorizzazione al Reso”. La restituzione del/i prodotto/i dovrà pervenire presso i nostri magazzini entro 10 giorni dall'autorizzazione.
CODECO ricorda ai propri clienti, prima della restituzione, di controllare che il/i prodotto/i oggetto di recesso sia/siano integri ed in normale stato di conservazione, inseriti nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria).
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
1. La legge si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso soltanto su parte del prodotto acquistato;
2. A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
3. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
4. CODECO non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
5. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, CODECO darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere una tutela rimborso. del valore del bene (se assicurato). In tal caso, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione contestualmente all'annullamento della richiesta di recesso;
6. Il diritto di recesso non può essere esercitato in alcun modo per beni deperibili la cui data di scadenza è inferiore o uguale a 10 giorni. oppure se non sono stati conservati ad una temperatura corretta che compromette la qualità del prodotto.
Se il diritto di recesso è stato correttamente esercitato ai sensi del citato articolo 64 e ss., CODECO rimborserà al cliente l'intero importo già pagato, comprese le spese di consegna, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento della comunicazione di recesso senza salvo il diritto di CODECO di sospendere il pagamento del rimborso fino all'effettivo ricevimento della merce. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente, a meno che il cliente non abbia espressamente richiesto una modalità diversa. In caso di bonifico bancario o contrassegno, sarà onere del cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN). L'importo rimborsato sarà al netto delle spese di restituzione dei prodotti, che saranno a carico del cliente.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui CODECO accerti:
La mancanza della confezione esterna e/o dell'involucro contenente il prodotto acquistato
Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, CODECO provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione. Il diritto di recesso non è in alcun modo esercitabile dai professionisti.